Тренинг Работа с дебиторской задолженностью

Программа тренинга

 Тема: Психологическое влияние в межличностном взаимодействии

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание концепции психологического влияния. Осознание целей и видов влияния в различных ситуациях делового взаимодействия. Основная цель модуля – осознания руководителем личностного влияния, как эффективного инструмента воздействия на поведение подчинённых.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Осознают границы и ограничения личностного влияния руководителя;

• Поймут, что личностное влияние руководителя является действенным инструментом воздействия на организационное поведение подчинённых.

• Потренируются в освоении техник аргументации и контраргументации:

• метод положительных ответов Сократа;

• метод двухсторонней аргументации;

• метод перелицовки аргументов партнера;

• метод развертывания аргументации;

• метод расщепления аргументов

 Тема: Концепция манипуляции, как скрытой силовой борьбы

 Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание манипуляции, как психологического явления. Основная цель модуля: осознание собственных ресурсов, способствующих влиянию и противостоянию чужому влиянию. Исследование алгоритма манипуляции.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Исследуют манипуляцию, как скрытую силовую борьбу, в которой партнёра незаметно подводят к намерениям, решениям и действиям, отвечающим целям манипулятора;

• Изучат концепцию «слабых струн»;

• Выявят собственные «слабые струны», обуславливающие подверженность чужой манипуляции;

• Рассмотрят алгоритм манипуляции в условиях делового взаимодействия.

 Тема: Технология противостояния манипуляции

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание концепции противостояния чужому влиянию. Основная цель модуля – овладение технологией противостояния манипуляции в процессе делового взаимодействия.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Рассмотрят концепцию противостояния манипуляции;

• Освоят методы противостояния манипуляции:

• эмоциональный мониторинг;

• психологическое самбо;

• информационный диалог;

• конструктивная критика;

• цивилизованная конфронтация.

• Отработают на практике алгоритм противостояния манипуляции с помощью приведённых выше методов.

• Проанализируют различные манипулятивные приёмы и отработают способы противостояния им.

 Тема: Дополнительные способы влияния. Противостояние негативному влиянию в условиях деловых переговоров

 Цели модуля

Настоящий модуль направлен на знакомство со спорными видами влияния. Основная цель модуля – отработка технологии противостояния манипуляции со стороны партнёра в процессе ведения деловых переговоров.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

Исследуют спорные виды влияния:

• эмоциональное заражение

• внушение

• пробуждение импульса к подражанию

• Познакомятся с методами самопродвижения, просьбой и др.

• Смоделируют ситуации деловых переговоров и потренируют умения использовать различные приемы и техники влияния.

Продолжительность тренинга

30 академических часов

Тренинг «Манипуляции»

«Развитие убедительности и влиятельности. Технология противостояния негативному влиянию со стороны клиентов»

 Модуль 1. Введение в программу.

Участники узнают и поймут цели, задачи и методы курса;

• Участники освоят концепцию психологического влияния в межличностном взаимодействии.

• Рассмотрят различные виды влияния:

• варварское влияние

• манипулятивное влияние

• спорные виды влияния

 Модуль 2. Цивилизованное взаимодействие с клиентом как открытая интеллектуальная борьба.

Познакомятся с условиями и правилами цивилизованного взаимодействия.

Потренируются в освоении техник аргументации и контраргументации:

• метод положительных ответов Сократа;

• метод двухсторонней аргументации;

• метод перелицовки аргументов партнера;

• метод развертывания аргументации;

• метод расщепления аргументов

 Модуль 3. Манипуляции как способ влияния в ситуациях деловых переговоров.

• Исследуют манипуляцию, как скрытую силовую борьбу, в которой партнёра незаметно подводят к намерениям, решениям и действиям, отвечающим целям манипулятора.

• Изучат концепцию “слабых струн”.

• Выявят собственные “слабые струны”, обуславливающие подверженность чужой манипуляции.

 Модуль 4. Методы противостояния негативному влиянию.

• Освоят методы противостояния манипуляции:

• эмоциональный мониторинг;

• психологическое самбо;

• информационный диалог;

• конструктивная критика;

• цивилизованная конфронтация.

• Отработают на практике алгоритм противостояния манипуляции с помощью приведённых выше методов.

• Проанализируют применяемые клиентами манипулятивные приёмы и отработают способы противостояния им.

 Модуль 5. Дополнительные способы влияния.

 Знакомство со спорными видами влияния:

• эмоциональное заражение

• внушение

• пробуждение импульса к подражанию

• Познакомятся с методами самопродвижения, просьбой и др.

 Модуль 6. Противостояния негативному влиянию в ситуациях переговоров.

• Моделирование ситуаций деловых переговоров и тренировка умений использовать различные приемы и техники влияния.

• Завершение тренинга.