Тренинг Обучение и развитие на рабочем месте. Технология наставничества

Программа тренинга

 Модуль 1: Чему учить? Выявление потребности в обучении

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание концепции профессиональной компетентности, как основы для выявления потребности в обучении. Осознание того, что в основе профессиональной компетенции лежат стандарты профессиональной деятельности. Основная цель модуля – овладение методами выявления потребности сотрудников в обучении и развитии. Отработка технологии формулирования стандартов профессиональной деятельности.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Рассмотрят методы выявления потребности в обучении. Осознают, что в основе выявления потребности в обучении лежит концепция профессиональной компетентности персонала. Поймут, что компетенции персонала определяются стандартами профессиональной деятельности.

• Научаться формулировать стандарты профессиональной деятельности.

• Освоят метод наблюдения, как основной метод руководителя по выявлению потребности в обучении. Овладеют технологией разработки чек-листов для наблюдения и контроля поведения сотрудников на рабочем месте, разработают некоторые чек-листы.

• Овладеют умением анализировать поведение сотрудников в процессе непосредственной работы с клиентами по чек-листам. Овладеют технологией составления программы обучения персонала.

 Модуль 2: Особенности обучения взрослых людей

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание участниками закономерностей процесса научения. Основная цель модуля – осознание особенностей обучения взрослых людей.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Поймут, как происходит процесс обучения. Исследуют этапы формирования навыка. Проанализируют отличия формирования навыка у детей и взрослых.

• Рассмотрят концепцию «Результат обучения – изменения в участниках».

• Поймут, как происходят изменения в участниках.

• Изучат особенности обучения взрослых людей (основы андрогогики).

Модуль 3: Методы профессионального обучения

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание концепции профессионального обучения и изучения методов профессионального обучения. Основная цель модуля – овладение методами обучения на рабочем месте.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Рассмотрят концепцию профессионального обучения. Цели и задачи профессионального обучения.

• Исследуют основные методы профессионального обучения: обучение вне рабочего места и обучение на рабочем месте.

• Проанализируют методы обучения на рабочем месте (мини-лекция, анализ конкретных ситуаций (кейс-стади), обсуждение стандартов, моделирование, инструктаж).

• Овладеют различными методами обучения сотрудников на рабочем месте и вне рабочего места.

• Рассмотрят различные методы посттренингового сопровождения.

 Модуль 4: Обратная связь

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание участниками концепции развивающей и стимулирующей обратной связи. Основная цель модуля – овладение техниками развивающей и стимулирующей обратной связи и техникой развивающих вопросов по модели РОСТ.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Рассмотрят концепцию развивающей и стимулирующей обратной связи. Поймут значение и принципы предоставления обратной связи в наставничестве.

• Освоят технологию предоставления развивающей и стимулирующей обратной связи сотрудникам по результатам анализа их поведения и деятельности в процессе работы.

• Овладеют техникой задавания развивающих вопросов по модели РОСТ.

 Модуль 5: Создание программы развития сотрудников. Технология наставничества

Цели модуля

Настоящий модуль направлен на понимание принципов составления программы дальнейшего развития сотрудников. Целостное понимание участниками концепции наставничества, как формы обучения и развития персонала на рабочем месте. Основная цель модуля – понимание наставничества как процесса, осознание роли наставника.

Результаты модуля

В результате прохождения модуля участники:

• Овладеют принципами составления программы дальнейшего развития сотрудников подразделения.

• Научатся составлять личные планы развития сотрудников (ЛПР).

• Рассмотрят концепцию «Обучение и консультирование на рабочем месте, как основа повседневного взаимодействия руководителя с подчинённым».

• Поймут что такое наставничество и в чём его преимущества. Рассмотрят отличия наставничества от других форм корпоративного обучения.

• Исследуют различные формы наставничества (фактически эволюция наставничества):

- прямая передача личного опыта («делай, как я»);
- активизация опыта через обратную связь («посмотри, что получается»);
- сопровождение ученика («как ты сам мог бы сделать лучше?»).

• Исследуют процесс наставничества. Этапы процесса и основные аспекты работы наставника:

- выявление потребности в обучении (существующих дефицитов и связанных с ними затруднений в работе);

- совместный с сотрудником разбор и локализация причин затруднений. Создание мотивации к обучению.

- обучение сотрудника новым способам выполнения задач с использованием методов обучения на рабочем месте.

- сопровождение происходящих изменений. Посттренинговое сопровождение.

- оценка совместно сотрудником достигнутых результатов, определение новых областей для развития. Создание программы развития. Личные планы развития.

• Рассмотрят роль наставника. Поймут, какими необходимыми компетенциями должен обладать профессиональный наставник.

• Рассмотрят уровни изменений в сотрудниках при реализации наставничества:

- информационный уровень (знание учеником объекта или предмета профессиональной деятельности, владение достаточной информацией для выполнения работы);

- уровень навыков (владения ученика навыками для выполнения профессиональных функций и решения необходимых задач);

- эмоциональный уровень (эмоциональное отношение ученика к выполняемой деятельности, а также переживания, которые возникают в трудных ситуациях, и возможности конструктивно справиться с ними, мотивация);

- ценностный уровень (отношение ученика к своей деятельности в целом - непосредственное выполнение обязанностей, результаты собственной работы, взаимодействие с коллегами, результаты работы компании в целом - как к значимой ценности).